Gestión documentaria y atención al usuario en la oficina de gestión de servicios de salud Bajo Mayo, Tarapoto - 2024

Descripción del Articulo

La investigación se relaciona con el ODS 16 que pretende promover sociedades pacíficas e inclusivas, facilitar el acceso a la justicia para toda la población y crear instituciones eficaces, responsables e inclusivas a todos los niveles; y su meta 16.6 consistente en crear a todos los niveles institu...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Valera Espino, Stéfany
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/146451
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Atención al usuario
Gestión pública
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description La investigación se relaciona con el ODS 16 que pretende promover sociedades pacíficas e inclusivas, facilitar el acceso a la justicia para toda la población y crear instituciones eficaces, responsables e inclusivas a todos los niveles; y su meta 16.6 consistente en crear a todos los niveles instituciones eficaces y transparentes que rindan cuenta. Tuvo como objetivo de determinar la relación entre la gestión documentaria y la atención al usuario en la Oficina de Gestión de Servicios de Salud Bajo Mayo, Tarapoto - 2024. La investigación fue tipo básica, de alcance descriptivo-correlacional, no experimental, y corte transversal, cuya muestra fue de 321 usuarios. La técnica de recolección la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron que el nivel de la variable gestión documentaria es medio; igual manera el nivel de la variable atención al usuario es medio. Concluyendo que, existe relación positiva moderada y significativa entre la gestión documentaria y la atención al usuario con un Rho de Spearman de 0.579, y un p-valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01).
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Los resultados determinaron que el nivel de la variable gestión documentaria es medio; igual manera el nivel de la variable atención al usuario es medio. Concluyendo que, existe relación positiva moderada y significativa entre la gestión documentaria y la atención al usuario con un Rho de Spearman de 0.579, y un p-valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01).TarapotoEscuela de PosgradoReforma y Modernización del EstadoDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de pazAlianza para lograr los objetivosPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVAtención al usuarioGestión públicaGestión documentariahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gestión documentaria y atención al usuario en la oficina de gestión de servicios de salud Bajo Mayo, Tarapoto - 2024info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestra en Gestión Pública0112683600974279https://orcid.org/0000-0001-6574-2759https://orcid.org/0000-0002-3018-946047633022417477Whittembury Garcia, KarlSaavedra Sandoval, RenánDelgado Bardales, Jose Manuelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALValera_ES-SD.pdfValera_ES-SD.pdfapplication/pdf7171508https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/146451/1/Valera_ES-SD.pdf84685699d29856bcc9544373dd052264MD51Valera_ES-IT.pdfValera_ES-IT.pdfapplication/pdf4707470https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/146451/2/Valera_ES-IT.pdfc82bdebff59421049746b8557df8c991MD52Valera_ES.pdfValera_ES.pdfapplication/pdf9511424https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/146451/3/Valera_ES.pdfcbdcdaf58c5e347797850e46362c91e6MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/146451/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTValera_ES-SD.pdf.txtValera_ES-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain110466https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/146451/5/Valera_ES-SD.pdf.txt81a19b259633dbe7fabdf78a342266edMD55Valera_ES-IT.pdf.txtValera_ES-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain1252https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/146451/7/Valera_ES-IT.pdf.txt95004f389722811c7e9cfb2fb3011596MD57Valera_ES.pdf.txtValera_ES.pdf.txtExtracted texttext/plain112642https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/146451/9/Valera_ES.pdf.txtb025c9a1645f9c00ae664ffb327f227fMD59THUMBNAILValera_ES-SD.pdf.jpgValera_ES-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5311https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/146451/6/Valera_ES-SD.pdf.jpg70bc9afcff63f010bb75d6953b5eb668MD56Valera_ES-IT.pdf.jpgValera_ES-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5621https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/146451/8/Valera_ES-IT.pdf.jpge67e903867a5926c30b87f1e22ec9f82MD58Valera_ES.pdf.jpgValera_ES.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5311https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/146451/10/Valera_ES.pdf.jpg70bc9afcff63f010bb75d6953b5eb668MD51020.500.12692/146451oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1464512024-08-19 22:25:22.364Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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