La relación entre la venta y post-venta con la satisfacción del cliente en la empresa Innova Tecnología y Concepto S.A.C. en La Molina, en el año 2014

Descripción del Articulo

El presente trabajo es el resultado de un estudio referente a la relación entre el servicio de venta y postventa con la satisfacción del cliente en la empresa INNOVA Tecnología y Concepto SAC en el año 2014. La investigación es de tipo descriptivo - correlacional. La muestra estudiada fue a 98 perso...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Coloma Villanueva, Erika Rossana
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2014
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/37125
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Satisfacción al cliente
Servicio
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description El presente trabajo es el resultado de un estudio referente a la relación entre el servicio de venta y postventa con la satisfacción del cliente en la empresa INNOVA Tecnología y Concepto SAC en el año 2014. La investigación es de tipo descriptivo - correlacional. La muestra estudiada fue a 98 personas pertenecientes a la cartera de clientes de la empresa INNOVA Tecnología y Concepto SAC., donde se estableció dos hipótesis específicas sobre si existe una relación significativa la pérdida de clientela con el servicio de venta y postventa y la otra si existe una relación significativa entre la atención al cliente con el servicio de venta y postventa. Se realizaron las hipótesis para sustentar, comprobar si hay relación entre el servicio de venta y postventa con la satisfacción del cliente. También se hizo un análisis de confiabilidad del instrumento Alfa de Cronbach para la aplicación de la encuesta. Se aplicó el cuestionario para la recolección de la información, el cual constó de 18 preguntas referentes al servicio de venta y postventa y 02 preguntas de la satisfacción al cliente. Se concluyó según los resultados obtenidos que los servicios de venta y postventa se relacionan con la satisfacción del cliente en la empresa INNOVA Tecnología y Concepto SAC, así como también que la perdida de clientela se relaciona directamente con los servicios del área de venta y del área de postventa. Aprobando la hipótesis general y las hipótesis específicas.
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También se hizo un análisis de confiabilidad del instrumento Alfa de Cronbach para la aplicación de la encuesta. Se aplicó el cuestionario para la recolección de la información, el cual constó de 18 preguntas referentes al servicio de venta y postventa y 02 preguntas de la satisfacción al cliente. Se concluyó según los resultados obtenidos que los servicios de venta y postventa se relacionan con la satisfacción del cliente en la empresa INNOVA Tecnología y Concepto SAC, así como también que la perdida de clientela se relaciona directamente con los servicios del área de venta y del área de postventa. 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