Gestión financiera y calidad de servicio en los socios de una cooperativa de ahorro y crédito, Ancash – 2025

• Autores: Bazan Arellano, Liz Dayana, Huerta Benito, Tania Yudy
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/181244
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/181244
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión financiera; Cooperativa; Desarrollo sostenible; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación se vincula con el Objetivo de Desarrollo Sostenible N.º 08, teniendo como objetivo general determinar la relación entre la Gestión Financiera y la Calidad de Servicio en los socios de una Cooperativa de Ahorro y Crédito, Áncash- 2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo de tipo aplicada, nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal; la muestra estuvo conformada por 169 socios, en la que se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario, los cuales fueron validados por expertos. Los resultados evidenciaron una correlación significativa y positiva alta entre ambas variables con un Rho=0.758, p<0.000, además un 48.5% de los socios consideran que el nivel de la gestión financiera es medio, el 47.9% como alto y el 3.6% bajo; mientras que, para la calidad de servicio un 48.5% considera alto, el 47.3% medio y un 4.1% bajo; asimismo, se analizó la relación entre las dimensiones recursos financieros, decisiones de inversión y planificación financiera con la calidad de servicio alcanzando valores de 0.621; 0.614 y 0.699 respectivamente. Por lo que se concluye que existe correlación positiva alta entre las variables de investigación.