Capacitación del talento humano y calidad de servicio en la Empresa de Transporte Pacific Perú Cargo S.A.C., Santa Anita 2019

• Autor: Paredes Carnecilla, Yessenia Inés
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/87057
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/87057
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Calidad de los servicios; Satisfacción del cliente; Gestión del talento humano; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

En la presente investigación titulada “Capacitación del talento humano y calidad de servicio en la empresa de Transporte Pacific Perú Cargo S.A.C., Santa Anita 2019” determinó como la capacitación de talento humano se relaciona con la calidad de servicio por lo cual se realizó una investigación con un enfoque cuantitativo y correlacional transversal, se utilizó la encuesta como instrumento de medición conformada por 32 ítems de las cuales 13 son de capacitación de talento humano y 19 de calidad de servicio, encuestando a 70 clientes, recogidos los datos sin manipulaciones en la empresa de Transporte Pacific Perú Cargo S.A.C., Santa Anita 2019, la encuesta fue aplicada según la escala Likert. La validez y confiabilidad del instrumento fueron realizadas según el coeficiente Alfa de Cronbach, obteniendo como resultado 0,630 y 0,805 se afirma que los resultados obtenidos son fiables. Para medir la correlación existente entre las dos variables, se usó el coeficiente de relación Rho de Spearman en la cual se obtuvo un resultado de ,784**, es decir que existe relación positiva entre ambas variables lo que significa que a mayor capacitación mejor calidad de servicio.