Gestión del programa del vaso de leche y la satisfacción del usuario en la Municipalidad Distrital de Santa Rosa, 2025

• Autor: Azabache Rodriguez, Patricia Rosario
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/177587
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/177587
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Bienestar social; Planificación social; Trabajo social; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

Esta investigación se realizó en el marco del Objetivo de Desarrollo Sostenible N.º 2: Hambre Cero, orientado a reducir el hambre y la malnutrición en todas sus formas. El objetivo principal fue explicar cómo la gestión del Programa Vaso de Leche se relaciona con la satisfacción de los usuarios en la Municipalidad Distrital de Santa Rosa, 2025. El estudio utilizó un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, correlacional y de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 60 usuarios, seleccionados aleatoriamente de una población de 200 beneficiarios. Se aplicaron dos cuestionarios tipo Likert: uno para evaluar la gestión del programa (planificación, organización, distribución y control) y otro para medir la satisfacción del usuario (puntualidad, atención y calidad). Ambos instrumentos demostraron alta validez y confiabilidad, con coeficientes de Alfa de Cronbach de 0.941 y 0.907, respectivamente. Los resultados revelaron una correlación moderada y significativa entre ambas variables, con un coeficiente de Spearman de 0.366 (p < 0.004), destacando la planificación y la organización como las dimensiones más valoradas. Se concluye que una gestión eficiente del programa influye positivamente en la percepción y satisfacción de los beneficiarios.