Conciliación extrajudicial y satisfacción de los usuarios en la Defensoría Municipal del Niño y el Adolescente, DEMUNA, Túcume, Lambayeque, 2019

Descripción del Articulo

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo general determinar el nivel de relación que existe entre la conciliación extrajudicial y la satisfacción de los usuarios en la Defensoría Municipal del Niño y el Adolescente, DEMUNA, Túcume, Lambayeque, 2019. El abordaje de la tesis correspond...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Baldera Chapoñán, Liliana Medalit
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/53116
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Satisfacción del usuario
Calidad de servicio
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description El presente trabajo de investigación tiene como objetivo general determinar el nivel de relación que existe entre la conciliación extrajudicial y la satisfacción de los usuarios en la Defensoría Municipal del Niño y el Adolescente, DEMUNA, Túcume, Lambayeque, 2019. El abordaje de la tesis corresponde a un estudio básico, con diseño no experimental correlacional. Se recurrió a un grupo representativo de estudio, integrado por 25 usuarios a quienes se les aplicó un cuestionario constituido por 40 ítems, cuya validez se determinó mediante juicio de expertos y la confiabilidad a través del Alfa de Cronbach, alrededor de 0,886, estableciendo un alto nivel de fiabilidad. Los resultados implican un conjunto de análisis de las variables, dimensiones e indicadores que reflejan el nivel de relación existente. Después del procedimiento se procedió a analizar, interpretar y discutir los resultados, concluyendo que se requiere fortalecer el nivel de la conciliación extrajudicial y la satisfacción de los usuarios de la DEMUNA, Túcume, Lambayeque.
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