Implementación de Lean Service para incrementar la productividad de una empresa de servicios, Lima 2024

• Autores: Pardo Panduro, Celso Victor, Ramos Chávez, Victor Samuel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/179391
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/179391
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Lean; eficiencia; eficacia; productividad; servicios; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.02

Esta investigación se enmarca en el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) 8: “Trabajo decente y crecimiento económico”, al promover mejoras en la productividad y sostenibilidad del sector servicios. El objetivo principal fue analizar cómo la implementación del enfoque Lean Service influye en el incremento de la productividad en una empresa de servicios en Lima, durante el año 2024. Se aplicó una metodología cuantitativa, de tipo aplicada, con un diseño pre experimental de un solo grupo y mediciones pre y post intervención. La muestra consistió en registros operativos recolectados durante 16 semanas. Se implementaron herramientas de Lean Service, como el Mapa de Flujo de valor (VSM), procedimientos operativos estandarizados, listas de verificación y paneles Kanban. El análisis de datos se realizó utilizando Excel y SPSS. Los resultados evidenciaron un aumento de la eficacia mediante la reducción de horas promedio por servicio, y una mejora significativa en la eficiencia al disminuir tiempos destinados a actividades sin valor agregado. Estos cambios generaron un incremento en la productividad, al optimizar tiempos, costos y horas-hombre por servicio ejecutado. Se concluye que Lean Service constituye una estrategia eficaz para transformar los procesos operativos de empresas de servicios hacia modelos más ágiles, eficientes y sostenibles.