Gestión administrativa y satisfacción del usuario externo en la Unidad de Juventudes, Recreación y Deportes de la Municipalidad Distrital de San Borja, 2017

• Autor: Ortiz Castilla, Freddy Ronald
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/14638
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/14638
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Satisfacción al cliente; Deportes; Municipalidades - Administración; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación se realizó en la Unidad de Juventudes, Recreación y Deportes de la Municipalidad Distrital de San Borja, 2017, teniendo como objetivo general de determinar la relación que existe entre la gestión administrativa y la satisfacción del usuario externo Esta investigación corresponde al tipo básico, con diseño no experimental, de nivel correlacional y de corte transversal. La muestra estuvo constituida por 156 usuarios externos de la unidad de Juventudes Recreación y Deportes de la Municipalidad Distrital de San Borja 2017 a los cuales se aplicaron dos cuestionarios con aplicación de Escala de Likert. Se usaron estadísticos descriptivos y para la prueba de correlación se usó la prueba de Rho Spearman a un nivel de confianza del 95%. Los resultados arrojan que el 13.5% usuarios externos perciben un nivel de gestión administrativa deficiente, el 76.3 % buena y el 10.3 % excelente; es decir que los usuarios externos perciben que la gestión administrativa es la adecuada en la unidad de Juventudes Recreación y Deportes de la Municipalidad Distrital de San Borja. En relación con la satisfacción de los usuarios externos, el 16.7% (74) perciben que los servicios son deficientes, el 73.1% bueno y el 10.3% excelente, situación que, si bien no afecta el servicio unidad de Juventudes Recreación y Deportes, tiene el reto de ir mejorando la satisfacción ciudadana. Los resultados demuestran que existe relación significativa entre gestión administrativa y satisfacción de los usuarios externos en la unidad de Juventudes Recreación y Deportes de la Municipalidad Distrital de San Borja, al obtener un coeficiente de correlación de Spearman (rho=792) y un p-valor igual a 0,001. Interpretándose como: A mejor gestión administrativa, entonces mayor satisfacción de los usuarios externo.