Sistema de gestión basado en la norma ISO 9001:2015 para mejorar la eficiencia del servicio en la Biblioteca Central UNPRG, 2018

• Autor: Llatas Contreras, Gary Omar
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/63223
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/63223
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Norma ISO 9001:2015; Eficiencia; Gestión de la calidad; Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo (Lambayeque). Biblioteca Central Jaime Hernández de Souza; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

El presente estudio titulado; sistema(S) de gestión(G) basado(B) en la normativa(N) ISO 9001-2015(VI=1, Variables Independientes), para mejoramiento(M) de la eficiencia(E) del servicio(S) en la biblioteca(B) central(C) UNPRG, 2018(VD=2, Variable Dependiente), en adelante se denominará, “SGB ISO-9001,2015 para MESBC-UNPRG o VI=1 y/o VD=2”; Tuvo como objetivo alcanzable la “VD=2, Variable Dependiente”. Se utilizó el enfoque mixto de tipo proyectivo con diseño explicativo secuencial (DEXPLIS). Además, la muestra se determinó en 375 Alumnos, profesores y personal administrativo usuarios de la biblioteca; Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo Obteniendo el nivel de mejora continua, Deficiente en un 60%el nivel de control de riesgo es deficiente en un 40%, La productividad y eficacia Deficiente en un 60%, en atención y aseguramiento en el cumplimiento para la mejora de objetivos es Deficiente en un 80% y al evaluar la eficiencia del servicio en la biblioteca central UNPRG, han generado que las brechas de la eficiencia sean negativas y por lo tanto que estén insatisfechos. Finalmente, se concluye el diseño del “SGBNISO-9001,2015 para MESBC-UNPRG, 2018; requiere el cumplimiento del ISO 9001:2015 para asegurar la eficiencia de los servicios ofrecidos dentro de las instalaciones.