Servicio de atención al cliente en el sector bancario y su relación con la imagen institucional: Caso BCP oficina Gamarra, Trujillo, 2017

Descripción del Articulo

En la presente investigación, se describió la relación entre atención al cliente en plataforma del Banco de Crédito del Perú, sede Gamarra (Trujillo) y su imagen institucional. La investigación se desarrolló durante noviembre del 2017. Se tuvo como población un total de 4,728 clientes, obteniendo co...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Ciudad Cruz, Fabio Alexander
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2017
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/11118
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description En la presente investigación, se describió la relación entre atención al cliente en plataforma del Banco de Crédito del Perú, sede Gamarra (Trujillo) y su imagen institucional. La investigación se desarrolló durante noviembre del 2017. Se tuvo como población un total de 4,728 clientes, obteniendo como muestra, con un 95% de confianza, a 116 clientes. Para la obtención de datos y siguiendo un enfoque cualitativo, se planteó: el uso de una guía de análisis documental del protocolo de atención de la sede bancaria, una guía de observación a la atención otorgada por los asesores de servicios y ventas, un cuestionario a modo de encuesta y un cuadro de relación de variables. De ello se obtuvo como principales resultados la relación entre ambas variables, demostrando una relación proporcional entre atención al cliente e imagen institucional de la sede bancaria.
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