Relación entre el compromiso organizacional e incidencia de errores en la cobranza telefónica de colaboradores en un estudio de abogados de Lima-Perú, 2018

• Autor: Estrada Sánchez, Johanna Mitchelli
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/75648
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/75648
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Desarrollo organizacional; Cobranzas; Recursos humanos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00

La presente investigación titulada “Relación entre el Compromiso Organizacional e Incidencia de errores en la cobranza telefónica de colaboradores de un estudio de Abogados de Lima”, tuvo como propósito fundamental el poder identificar la relación entre el compromiso organizacional y la incidencia de errores en la cobranza telefónica de colaboradores en un estudio de abogados de Lima-Perú, 2018; para tal sentido se optó por diseño de investigación no experimental, de tipo aplicado y de nivel descriptivo correlacional; se contó con la participación de 112 colaboradores de la institución y los datos recolectados fueron obtenidos a través de la Escala de Compromiso Organizacional de Mayer y Allen, así mismo se utilizó una ficha de Cotejo institucional para la medición de incidencia de errores en la cobranza telefónica de la empresa. Los resultados reportaron una correlación inversa, nula y no significativa [rs = -.056; p = .542] entre las variables, notándose que el componente afectivo del compromiso organizacional manifiesta un importante nivel predictivo en la incidencia de errores en la cobranza telefónica de colaboradores de un estudio de Abogados de Lima. Se concluyó que no existen relación estadísticamente significativa entre el compromiso organizacional y la incidencia de errores en la cobranza telefónica de colaboradores de un estudio de Abogados de Lima.