Servicio sanitario para la satisfacción de pacientes del área de laboratorio de un establecimiento de salud en Lima, 2023

• Autor: Morales del Campo, Paulo Cesar
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/123943
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/123943
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Servicio sanitario; Satisfacción de pacientes; Área de laboratorio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

El objetivo general de la presente investigación busca establecer la influencia del servicio sanitario sobre la satisfacción de pacientes. Este estudio es de carácter no experimental, de diseño descriptivo, transversal, así como correlacional causal. La investigación contó con una población de 100 pacientes y una muestra de 80 pacientes; para el análisis de confiabilidad se trabajó con el coeficiente de alfa de cronbach, lo cual validó el instrumento (cuestionario). De lo investigado se obtuvo lo siguiente: el 15,0% expreso que la gestión sanitaria tiene nivel regular, 11,3% señalo que la gestión sanitaria es regular y se siente algo satisfecho, 3,7% expuso que la gestión sanitaria es regular pero que a su vez se siente satisfecha, 85,0% manifestó que la gestión sanitaria es eficiente, a su vez el 12,5% se sienten algo satisfechos, en tanto el 83,8% señalo que la gestión sanitaria es eficiente y se sienten satisfechos. Los resultados indican que la gestión sanitaria tiene influencia significante en la satisfacción de pacientes atendidos por el servicio de laboratorio de un establecimiento de salud en Lima, 2023.