La calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente del Banco de Crédito del Perú - Agencia Mercado Modelo 2017
Descripción del Articulo
La presente investigación titulada “La calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente del banco de crédito del Perú – agencia mercado modelo 2017”. Tuvo como objetivo general Determinar la relación de la calidad de servicio con la satisfacción del cliente del banco de crédito del...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2017 |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/16328 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/16328 |
| Nivel de acceso: | acceso embargado |
| Materia: | Calidad servicio satisfacción cliente https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| Sumario: | La presente investigación titulada “La calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente del banco de crédito del Perú – agencia mercado modelo 2017”. Tuvo como objetivo general Determinar la relación de la calidad de servicio con la satisfacción del cliente del banco de crédito del Perú – agencia mercado modelo 2017, para lo cual se diseñó una investigación descriptiva, correlacional, con diseño no experimental, la población estuvo conformada por 200 clientes y 12 colaboradores, a los cuales se les aplico un cuestionario en base al modelo Serqual. Dentro de los resultados más importantes tenemos que el 66,67% está totalmente de acuerdo que el BCP cuenta con equipos modernos para atender a sus clientes. Finalmente se concluye que existe relación entre la variable calidad de servicio y satisfacción al nivel de 89,6% |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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