Resolución de expedientes en la satisfacción del usuario de la dirección general de gestión de recursos públicos Ministerio de Economía y Finanzas – 2015

• Autor: Arbañil Romero, Judith Noemi
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2015
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/119796
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/119796
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Resolución de expedientes; Satisfacción del usuario; Control; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación titulada Resolución de expedientes en la satisfacción del usuario de la Dirección General de Gestión de Recursos Públicos Ministerio de Economía y Finanzas – 2015, cuyo objetivo es determinar la influencia de la resolución de expedientes en la satisfacción del usuario. El tipo de investigación es básica de naturaleza descriptiva causal. El diseño de la investigación fue de tipo no experimental: Corte transversal. La población estuvo conformado por 40 trabajadores de los Recursos Públicos Ministerio de Economía y Finanzas, Técnica: encuesta, instrumento: Cuestionario para la variable resolución de expedientes y cuestionario de satisfacción del usuario basado en el modelo SERVQUAL. Con la información recogida se obtuvo la validez de constructo y la confiabilidad del instrumento, utilizándose el Paquete Estadístico para las Ciencias Sociales (SPSS), versión 21. Se utilizó la prueba Chi cuadrado de Pearson para medir la asociación entre las variables de estudio. Los resultados obtenidos evidencian que existe correlación entre las variables resolución de expedientes en la satisfacción del usuario.