Comunicación organizacional y gestión de la satisfacción del cliente interno en una organización religiosa en Lima 2024

• Autores: Bailon Gomez, Karen Xiomy, Gamonal Paico, Paola Stephany
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/157982
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/157982
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Comunicación organizativa; Comunicación interna; Satisfacción del personal; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo de investigación titulado “La comunicación organizacional y gestión de la satisfacción del cliente interno en una organización religiosa, 2024” tuvo como objetivo principal poder establecer la relación que existe entre la comunicación organizacional y la gestión de la satisfacción del cliente interno. Asimismo, como objetivos específicos se establecieron los siguientes: Determinar la relación que existe entre la relevancia de la comunicación con la gestión de la satisfacción de los clientes internos, evaluar la relación entre la oportunidad en la comunicación y la gestión de la satisfacción de los clientes internos, establecer la relación entre la claridad en la comunicación y la gestión de la satisfacción de los clientes interno y determinar la relación que existe entre la frecuencia de la comunicación y la gestión de la satisfacción de los clientes internos. El estudio realizado es de tipo aplicada, diseño no experimental de corte transversal, alcance correlacional con un enfoque de investigación cuantitativo. La muestra fue de 80 colaboradores, siendo el tipo de muestreo probabilístico y se utilizó como instrumento de evaluación el cuestionario por google formulario con escala Likert para poder obtener la recolección de datos e información. Los resultados obtenidos de la comunicación organizacional y gestión de la satisfacción del cliente interno tienen una relación positiva considerable con un coeficiente correlacional de ,517 obtenidos mediante la estadística Rho de Spearman y una Sig. (Bilateral) = ,002 demostrando que la comunicación organizacional tiene un efecto positivo con la gestión de la satisfacción del cliente interno.