Satisfacción del cliente en la empresa Desarrollo y Soluciones Automáticas S.A.C. de San Juan de Lurigancho - 2015
Descripción del Articulo
El objetivo de la presente investigación fue establecer el nivel de satisfacción del cliente en la empresa Desarrollo y Soluciones Automáticas S.A.C. ubicada en San Juan de Lurigancho en el año 2015, para alcanzar se usaron las bases teóricas de Cronin y Taylor postuladas en su modelo Servperf. Se r...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2015 |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/18022 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/18022 |
| Nivel de acceso: | acceso embargado |
| Materia: | Satisfacción del cliente Elementos tangibles Fiabilidad Capacidad de respuesta Seguridad https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| Sumario: | El objetivo de la presente investigación fue establecer el nivel de satisfacción del cliente en la empresa Desarrollo y Soluciones Automáticas S.A.C. ubicada en San Juan de Lurigancho en el año 2015, para alcanzar se usaron las bases teóricas de Cronin y Taylor postuladas en su modelo Servperf. Se realizó una investigación de tipo aplicada, de nivel descriptivo y diseño no experimental. Se estudió a una muestra representativa de 34 clientes de los cuales sólo se consideraron a 30 de ellos debido a que los contactos ya no se encontraban laborando en las empresas. Se logró establecer que el nivel de satisfacción del cliente en la empresa Desarrollo y Soluciones Automáticas S.A.C. al año 2015 es de indiferencia; debido a que los elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatia que ofrece la empresa en la prestación de sus servicios no son lo suficientemente adecuados para alcanzar la satisfacción total del cliente. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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