Satisfacción del usuario y la calidad de atención al cliente en Financiera CrediScotia S.A. sede Camaná, 2021

• Autor: Dominguez Gil, Sally Xiomara
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/117318
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/117318
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de atención; Satisfacción del usuario; Marketing; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente estudio tiene como objetivo determinar si existe alguna relación entre satisfacción del usuario y calidad de atención al cliente en la Financiera CrediScotia S.A. sede Camaná. Se desarrolló una investigación descriptiva correlacional, para recolectar datos se empleó el instrumento cuestionario de 20 ítems, utilizando la encuesta como técnica con preguntas de escala Likert. Las primeras 10 para identificar el nivel de satisfacción del usuario, resulto un nivel medio de satisfacción con un 54,5% de encuestados, las otras 10 preguntas restantes para conocer la calidad atención al cliente, como resultado el 50% de personas perciben una calidad de atención media. Se aplicó Pearson, para demostrar si existe relación entre las dimensiones de ambas variables, como resultado las dimensiones de satisfacción del usuario se relacionan altamente con la variable calidad de atención al cliente, un nivel de significancia de 0.00 menor a 0.05. Entonces, se rechaza la hipótesis nula sobre que no existe relación proporcional entre ambas variables y se acepta la hipótesis de investigación que indica que existe relación proporcional entre las variables; concluyendo que, a mayor calidad de atención que se brinde al cliente, mayor será la satisfacción del usuario.