Efecto de la gestión administrativa en la satisfacción del cliente de la empresa Choco Forest E.I.R.L., distrito de Juanjuí, San Martín - 2023

• Autor: Mego Ramirez, Cinthia Julissa
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/151936
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/151936
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión; Administrativa; Satisfacción; Cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar el efecto de la gestión administrativa en la satisfacción del cliente de la empresa Choco Forest, Juanjuí- 2023, para ello se realizó un estudio de tipo aplicada, enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo explicativo, diseño no experimental y de corte transversal. La muestra fue de no probabilístico, conformada por, 100 clientes de la empresa Choco Forest, de los cuales se obtuvo como resultados que existe un nivel medio de gestión administrativa con 54 %, nivel bajo de 35 %, y nivel alto de 11%, asimismo en la variable rendimiento de los colaboradores tiene un nivel bajo con 67 %, nivel medio de 33 %, y nivel alto de 0 %. Además, el modelo muestra que la gestión administrativa explica la satisfacción del cliente en 60%. Por lo tanto, se concluye que existe una incidencia moderada de la gestión administrativa de 0,60 en la satisfacción del cliente, confirmando la hipótesis de la investigación.