Diseño de un chatbot para mejorar la atención al cliente en una empresa de transportes

Descripción del Articulo

Este proyecto busca contribuir a la industrialización inclusiva y sostenible al permitir que la empresa optimice sus procesos y mejore su eficiencia. Además, al fomentar la innovación, impulsará el desarrollo de nuevas tecnologías y enfoques que beneficiarán a la misma y a sus clientes. El objetivo...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Lopez Leonardo, Carlos Jhonatan, Lozada Tiglla, Cristhian Jheisson
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/157929
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Atención al cliente
Diseño
Asistente virtual
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description Este proyecto busca contribuir a la industrialización inclusiva y sostenible al permitir que la empresa optimice sus procesos y mejore su eficiencia. Además, al fomentar la innovación, impulsará el desarrollo de nuevas tecnologías y enfoques que beneficiarán a la misma y a sus clientes. El objetivo de la presente es diseñar un modelo de Chatbot para mejorar la atención al cliente en una empresa de transportes. Esta investigación es de tipo aplicada de nivel explicativo, con enfoque cuantitativo y diseño no experimental. Se conto con una población de 370 personas y una muestra de 128 clientes que compran sus boletos a través WhatsApp, a quienes se les aplico un cuestionario referido a las variables estudiadas, teniendo como resultado la propuesta de mejorar la atención al cliente en una empresa de transportes con el diseño de una herramienta tecnológica de asistencia virtual (chatbot), concluyendo que al diseñar un modelo de chatbot especializado en el sector, se logra eficiencia operativa al brindar respuestas rápidas y precisas, reduciendo los tiempos de espera y aumentando la satisfacción del cliente.
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Se conto con una población de 370 personas y una muestra de 128 clientes que compran sus boletos a través WhatsApp, a quienes se les aplico un cuestionario referido a las variables estudiadas, teniendo como resultado la propuesta de mejorar la atención al cliente en una empresa de transportes con el diseño de una herramienta tecnológica de asistencia virtual (chatbot), concluyendo que al diseñar un modelo de chatbot especializado en el sector, se logra eficiencia operativa al brindar respuestas rápidas y precisas, reduciendo los tiempos de espera y aumentando la satisfacción del cliente.ChiclayoEscuela de Administración de EmpresasMarketingDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVAtención al clienteDiseñoAsistente virtualhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Diseño de un chatbot para mejorar la atención al cliente en una empresa de transportesinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUAdministración de EmpresasUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesLicenciado en Administración de Empresas40663704https://orcid.org/0000-0003-4993-60217430417270839154413056Sanchez Bazan, Irving JairCastro Yaipen, Christian WilliamChavez Rivas, Patricia Ivonnehttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALLopez_LCJ-Lozada_TCJ-SD.pdfLopez_LCJ-Lozada_TCJ-SD.pdfapplication/pdf3815038https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/157929/1/Lopez_LCJ-Lozada_TCJ-SD.pdfd2a91ce8edc45ae0cf41382a5cbbfc59MD51Lopez_LCJ-Lozada_TCJ-IT.pdfLopez_LCJ-Lozada_TCJ-IT.pdfapplication/pdf3632242https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/157929/2/Lopez_LCJ-Lozada_TCJ-IT.pdf65ca0704cf31e131f89b320bf2dd5e8fMD52Lopez_LCJ-Lozada_TCJ.pdfLopez_LCJ-Lozada_TCJ.pdfapplication/pdf3820355https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/157929/3/Lopez_LCJ-Lozada_TCJ.pdf04a45301fd21739e8a021d40c2ce0e51MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/157929/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTLopez_LCJ-Lozada_TCJ-SD.pdf.txtLopez_LCJ-Lozada_TCJ-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain94348https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/157929/5/Lopez_LCJ-Lozada_TCJ-SD.pdf.txt29a7aa2139d509065f9320eca89f80d4MD55Lopez_LCJ-Lozada_TCJ-IT.pdf.txtLopez_LCJ-Lozada_TCJ-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain3194https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/157929/7/Lopez_LCJ-Lozada_TCJ-IT.pdf.txt5bb342013c5228ce8d1932eb085fac8dMD57Lopez_LCJ-Lozada_TCJ.pdf.txtLopez_LCJ-Lozada_TCJ.pdf.txtExtracted texttext/plain96895https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/157929/9/Lopez_LCJ-Lozada_TCJ.pdf.txt4b918f8b27a2e05d12c134f72f975dafMD59THUMBNAILLopez_LCJ-Lozada_TCJ-SD.pdf.jpgLopez_LCJ-Lozada_TCJ-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5553https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/157929/6/Lopez_LCJ-Lozada_TCJ-SD.pdf.jpg726aeeed6bc92dd918c18f46ec85bcdaMD56Lopez_LCJ-Lozada_TCJ-IT.pdf.jpgLopez_LCJ-Lozada_TCJ-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5083https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/157929/8/Lopez_LCJ-Lozada_TCJ-IT.pdf.jpge55d545ce8dbaaeb31610e760101d272MD58Lopez_LCJ-Lozada_TCJ.pdf.jpgLopez_LCJ-Lozada_TCJ.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5553https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/157929/10/Lopez_LCJ-Lozada_TCJ.pdf.jpg726aeeed6bc92dd918c18f46ec85bcdaMD51020.500.12692/157929oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1579292025-01-24 22:13:47.069Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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