Influencia de la gestión administrativa en la calidad de servicios bajo la ley de transparencia en una municipalidad de Pucallpa, 2025

• Autor: Grandes Garcia, Irwin Camilo
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/176594
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/176594
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión; Gobernabilidad; Servicios; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

Esta investigación se enfocó en el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) N.º 16: Paz, Justicia e Instituciones Sólidas, con el objetivo general de determinar la influencia de la gestión administrativa en la calidad de servicios en el marco de la Ley de Transparencia en una Municipalidad distrital de Pucallpa durante 2025, y objetivos específicos que abordaron su impacto en el desempeño, fiabilidad y eficacia de los servicios. Fue un estudio cuantitativo, descriptivo-explicativo, no experimental y transversal, que analizó una muestra probabilística de 60 trabajadores (de una población de 70, regímenes D.L. 1057 y D.L. 276) mediante un cuestionario de 30 preguntas. Los resultados principales mostraron que, aunque el 90.0% de los trabajadores percibía una influencia positiva de una gestión administrativa eficiente, el análisis inferencial (prueba de razón de verosimilitud, p=0.067; Pseudo R cuadrado de Nagelkerke=0.345) no encontró una influencia estadísticamente significativa en la calidad del servicio revelando una discrepancia entre la percepción y los datos empíricos; las dimensiones específicas tampoco demostraron significancia (p>0.05). En conclusión, a pesar de la percepción interna favorable, no se estableció una relación estadísticamente significativa entre la gestión administrativa y la calidad del servicio en el contexto municipal estudiado.