Experiencia del consumidor y protocolos de seguridad de las aerolíneas que operan en la ciudad de Piura, post Covid-19, 2020

• Autor: Chávez Ayala, Kathleen Giuliana
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/63613
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/63613
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Consumidores - Preferencias; COVID-19 (Enfermedad) - Medidas de seguridad; Aerolíneas; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Estudio relevante; como consecuencia que permitió conocer a fondo la experiencia de consumo de los clientes y la aplicación de sus protocolos de seguridad frente al periodo de confinamiento social, ocasionado por la Covid-2019. Como objetivo principal tenemos, determinar la relación que existe entre la experiencia del consumidor y los protocolos de seguridad de las aerolíneas que operan en la ciudad de Piura, post Covid -2020. Metodología: investigación cuantitativa, de tipo descriptivo y correlacional que empleó como técnica para recabar datos al cuestionario; el cual se suministró a un total de 96 candidatos, seleccionados aleatoriamente. Los resultados fueron los siguientes: todas las dimensiones de la experiencia de consumo, guardan estrecha relación con los protocolos de seguridad: la experiencia de compra de billetes(,727**), experiencia de uso de la página web (745**); experiencia de embarque (725**); experiencia a bordo del avión (793**); experiencia post vuelo (250*); experiencia del servicio de atención al cliente (316**) y con respecto al objetivo general se determinó una relación lineal alta muy alta (840**) y en todos los casos el valor de la proporción fue menor a 0.05 por lo tanto se aceptaron las hipótesis alternas específicas y general ( H1: si existe relación).