Usabilidad de la ventanilla unica de comercio exterior y calidad de servicio en la Digesa, 2021

• Autor: Arones Quiroz, Erick Xammar
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/65497
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/65497
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de los servicios; Comercio exterior; Políticas Públicas; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

En la investigación titulada: “Usabilidad de la Ventanilla Única de Comercio Exterior y Calidad de servicio en la Dirección General de Salud Ambiental e Inocuidad Alimentaria, 2021”; el objetivo general de la investigación fue determinar la relación entre las referidas variables. La presente investigación de metodología básica, tipo descriptivo correlacional; diseño no experimental transversal; La población fue delimitada en los usuarios del trámite de validación HACCP de la Ventanilla Única de Comercio Exterior en la Dirección General de Salud Ambiental e Inocuidad Alimentaria, Se utilizó La técnica de la encuesta a través de dos instrumentos de recolección de datos; cuestionarios en la escala de Likert de 7 niveles; Para la validez de la encuesta de usabilidad se utilizó el juicio de expertos y para la confiabilidad se usó el alfa de Cronbach y la encuesta de calidad de servicio se basó en la metodología Servperf validada por Cronín y Taylor (1992), mediante el muestreo no probalístico, se conformó una muestra de 102 usuarios y se halló la correlación a través de la prueba de Spearman. Se concluye que existe una correlación positiva moderada fuerte entre la usabilidad de la Ventanilla Única de Comercio Exterior y la calidad de servicio en la Dirección General de Salud Ambiental e Inocuidad Alimentaria. Lo que se demuestra con la prueba estadístico de Spearman mediante un coeficiente r = 0.546 (r≠0, r≥+0.5; p = .00001 < 0.05).