Capacidad de respuesta y actitud de servicio en una tienda de mejoramiento del hogar, Callao, 2022

• Autores: Quispe Alayo, Naisha Nicol, Servan Vidal, Monica Steace
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/100718
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/100718
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción del cliente; Calidad de servicio; Servicio al cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación tuvo como objetivo establecer la relación entre la capacidad de respuesta y la actitud de servicio en una tienda del mejoramiento del hogar, Callao, 2022. La población fue de 110 colaboradores, la técnica utilizada para la obtención de datos se dio a través de la encuesta, la cual fue elaborada mediante un cuestionario de Likert conformada por 24 preguntas. Los resultados fueron procesados a través del método estadístico y se utilizó el programa SPSS 24. La metodología de la investigación fue hipotético deductivo con un enfoque cuantitativo. El tipo de investigación aplicada de nivel correlacional, el diseño no experimental y de corte transversal descriptiva y el método hipotético deductivo. Se concluye que existe una relación positiva de 0.847 (p<0,05) entre las variables de capacidad de respuesta y actitud de servicio. De los resultados obtenidos se planteó la propuesta para mejorar la capacidad de respuesta y la actitud de servicio a través de distintas actividades y estrategias.