Gestión administrativa y satisfacción del cliente de la empresa distribuciones Merconor S.A.C., Huaral – 2023

• Autor: Flores Pari, Alis Francie
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/134229
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/134229
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de gerencia; Gestión administrativa; Satisfacción del cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tuvo como principal objetivo el determinar si existe una relación positiva entre las variables, gestión administrativa y satisfacción del cliente en la empresa distribuciones Merconor SAC, Huaral, 2023. En cuanto a la metodología, se utilizó un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, diseño transversal no experimental, y de nivel descriptivo correlacional. La población fue de 50 clientes, se considera de muestreo no probabilístico, aleatorio simple. La técnica empleada fue la encuesta, y el instrumento aplicado fue un cuestionario, el cual se conformó por 33 preguntas en total, siendo valorada con la escala de Likert. El instrumento fue validado mediante juicio de expertos, y su confiabilidad fue determinada mediante el Alpha de Cronbach, el cual consideró a gestión administrativa con un 0,947 y a la satisfacción del cliente con 0,897 respectivamente. Obteniendo como resultado a Rho de Spearman (Rs) = 0,285* y el valor de sig. = 0,045 < 0,05, basándonos a este resultado, se señala que se rechaza la hipótesis nula H0 y acepta la hipótesis alterna H1, concluyendo que la gestión administrativa tiene una correlación media - alta positiva con la satisfacción del cliente de la empresa distribuciones Merconor S.A.C., Huaral, 2023.