Calidad de atención y percepción del servicio en un programa de atención domiciliaria para el adulto mayor, Ica, 2025

• Autor: Aparcana Felipa, Dany Erika
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/178994
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/178994
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Política de la salud; calidad de vida; percepción; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El estudio analizó la relación entre la calidad de atención y la percepción del servicio en el programa de atención domiciliaria para el adulto mayor en Ica, 2025, enmarcándose en el ODS N.° 8 sobre Trabajo Decente y Crecimiento Económico. El objetivo fue determinar la relación entre ambas variables, contribuyendo al fortalecimiento de la atención domiciliaria y al bienestar de los adultos mayores. La investigación fue de enfoque cuantitativo, aplicada, de tipo correlacional y diseño no experimental, con una muestra de 50 usuarios. Los resultados mostraron que el 55% consideró que casi siempre la percepción del servicio es buena, mientras que el 40% evaluó la calidad de atención como regular y el 33% opinó que casi siempre es buena. El análisis estadístico reveló un coeficiente de correlación alta Rho de Spearman (0,829), con significancia p < 0,05, confirmando una relación directa y positiva entre las variables. Las conclusiones destacan que la calidad de atención es un factor determinante para mejorar la percepción del servicio en el programa de atención domiciliaria para adultos mayores, contribuyendo al bienestar y satisfacción de los usuarios. Asimismo, este hallazgo resalta la importancia de fortalecer los aspectos relacionados con el trato, la puntualidad, la empatía y la eficacia para potenciar la experiencia de atención domiciliaria en la región.