Comportamiento del cliente y compras online en una empresa comercial por departamento, Cercado de Lima – 2023

• Autores: Chalco Trujillo, Sara Paola, Farro Pomajulca, Maria Alvina
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/141279
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/141279
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Comportamiento del cliente; Publicidad online; Redes sociales; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El objetivo de la investigación fue determinar la relación que existe entre el comportamiento del cliente y compras online en una empresa comercial por departamento, Cercado de Lima, 2023. La investigación fue de tipo aplicada, de enfoque cuantitativo, diseño no experimental, y nivel correlacional; la población fue de 100 clientes y la muestra de 80 clientes, con muestreo probabilístico aleatorio simple; los instrumentos fueron dos cuestionarios validados por juicio de expertos mediante la V de Aiken, para comportamiento del cliente fue 0,914 y para compras online 0,870. Se determinó la confiabilidad a través del Alfa de Cronbach, para comportamiento del cliente fue 0,924 y para compras online fue 0,960. Los resultados indicaron un Rho de Spearman=0,741 determinando que existe relación positiva alta entre el comportamiento del cliente y compras online. Las correlaciones entre las dimensiones del comportamiento del cliente fueron: sitios web (rs=696), publicidad online (rs=682), redes sociales (rs=691) y correo electrónico (rs=662). Se recomienda proporcionar descripciones detalladas en la página web de la empresa con fotos, imágenes y videos para brindar información detallada a los clientes, mostrando, seguridad, confianza y poder garantizar la satisfacción de los clientes.