Lean Six Sigma y la calidad de servicio en una empresa instaladora de gas natural, Lima 2024

• Autor: Vela Carrasco, Nelly Zooleyka
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/149901
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/149901
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Lean six sigma; Calidad de servicio; Gas natural; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre lean six sigma y la calidad de servicio de una empresa instaladora de gas natural, Lima 2024. Además, busco dar un aporte a las herramientas gerenciales para un adecuado desarrollo económico, logrando de esta manera que el presente estudio contribuya al desarrollo económico, empleo y emprendimiento como ODS, En el cual se ha utilizado una metodología de tipo básica, con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo y diseño no experimental. Con una muestra de 109 clientes. La recolección de datos se realizó a través de una encuesta con escala Likert validados por expertos y con fuerte nivel de confiabilidad, cuyos datos recolectados se procesaron estadísticamente a través del software SPSS. Al interpretar los resultados se llegó a la conclusión de que existe relación significativa entre lean six sigma y calidad de servicio. Esta relación según el coeficiente Rho= ,779 es de nivel muy alto según el baremo utilizado. Es una relación directa y altamente significativa (p=,000), en la cual, cuanto mejor se gestione el lean six sigma; mayor será el nivel de calidad de servicio que logre la empresa.