Influencia de la gestión del conocimiento en la calidad de atención brindada por los trabajadores en la municipalidad de Carabayllo, 2015

Descripción del Articulo

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar la influencia de la gestión del conocimiento en la calidad de atención brindada por los trabajadores de la municipalidad de Carabayllo, 2015. Para ello, se realizó una investigación descriptiva - explicativa donde la població...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Cortez Huamani, Sherley Brigitte
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2015
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/17374
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/17374
Nivel de acceso:acceso embargado
Materia:Gestión del conocimiento
Calidad de atención
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description El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar la influencia de la gestión del conocimiento en la calidad de atención brindada por los trabajadores de la municipalidad de Carabayllo, 2015. Para ello, se realizó una investigación descriptiva - explicativa donde la población de estudio estuvo conformada por 135 Contribuyentes que se encuentran en un proceso administrativo activo dentro de la Subgerencia de Fiscalización Administrativa, y una muestra de 100 Contribuyentes. La técnica e instrumento utilizados para la recolección de datos fue la encuesta y el cuestionario conformado por 40 preguntas en la escala de Likert. El instrumento se validó a través de la técnica de Juicio de experto y su confiabilidad se realizó a través del coeficiente de alfa de Cronbach. Se utilizó la herramienta del IBM SPSS estatistics 20 para el procesamiento de los datos. Para medir la correlación de las variables se utilizó la prueba estadística de Pearson. Finalmente se aceptó la hipótesis de investigación: La gestión del conocimiento influye en la calidad de atención brindada por los trabajadores de la Municipalidad de Carabayllo.
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Finalmente se aceptó la hipótesis de investigación: La gestión del conocimiento influye en la calidad de atención brindada por los trabajadores de la Municipalidad de Carabayllo.TesisLima NorteEscuela de AdministraciónGestión del Talento Humanoapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Universidad César VallejoRepositorio Institucional - UCVreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGestión del conocimientoCalidad de atenciónGestión del Talento Humanohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Influencia de la gestión del conocimiento en la calidad de atención brindada por los trabajadores en la municipalidad de Carabayllo, 2015info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUAdministraciónUniversidad César Vallejo. 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