Gestión operativa descentralizada y la optimización de los servicios públicos

• Autores: Domenech Bernabe, Robinson Aníbal, Bolaños Robles, Mirna Elisa
• Formato: artículo
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/176710
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/176710
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Gestión; Operativa; Optimización; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El objetivo del artículo es determinar si la gestión operativa descentralizada se relaciona con la optimización de los servicios públicos. Se sustenta en teorías: la administración general de Henri Fayol y de la gobernanza colaborativa de Hood (1991). El tipo de investigación fue básica, de enfoque cuantitativo de diseño no experimental. La población fueron 200 usuarios de Santa Elena. Para el desarrollo del estudio se utilizaron dos cuestionarios aplicados de forma independiente. El primero recogió información de la gestión operativa desde un enfoque descentralizado, mientras que el segundo permitió conocer la opinión de los ciudadanos respecto optimización de los servicios públicos que reciben. A través de esta doble herramienta fue posible observar si existe una relación entre la forma en que se organiza el sistema y como se perciben. Los resultados demuestran que el 40% de los usuarios indicaron que la gestión de operativa descentralizada está en el nivel medio y por ello la optimización de los servicios públicos se ubica en el nivel bajo. Se concluye que la gestión operativa descentralizada se relaciona con la optimización de los servicios públicos, los valores estadísticos que respaldan está afirmación son un Rho de Spearman de ,911 y una significancia de 0,000.