Factores relacionados a la resolución de conflictos en las organizaciones: una revisión sistemática

• Autores: Cornejo Silva, Ana Teresa, Meléndez Arangurí, Rut del Rocio
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/89893
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/89893
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Conflictos laborales; Resolución de disputas; Soluciones pacíficas de controversias; Mediación; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00

El presente estudio tuvo como objetivo general analizar los factores relacionados a la resolución de conflictos en las organizaciones mediante una revisión sistemática en artículos entre 2016 al 2021 en las bases de datos: Dialnet, Index, Latindex, Google académico, donde se hallaron 89 investigaciones, sin embargo, 17 artículos cumplieron los criterios de selección los cuales fueron trasladados a una lista de cotejo permitiendo una observación y análisis más detallado. Encontrando como resultados que los factores de la resolución de conflictos se dan mediante la asertividad, comunicación, patrones de comportamiento, liderazgo, mediación, inteligencia emocional, factor racional y factor emocional, además algunos enfoques fueron el estructural Thomas, enfoque dinámico Van de Vliert y el enfoque relaciones humanas-positivo, así mismo se evidencio que las estrategias utilizadas son: la negociación, mediación, conciliación, tácticas de precisión y programas de prevención.