Calidad de servicio de transporte, posicionamiento y satisfacción de los clientes de la empresa Rayter & Marc E.I.R.L. Lima, 2020

Descripción del Articulo

La investigación tuvo como objetivo determinar que relación existe entre la calidad de servicio de transporte, posicionamiento y la satisfacción de los clientes de la empresa Rayter & Marc E.I.R.L. Lima, 2020. El reciente estudio tuvo un enfoque cuantitativo de tipo aplicado de diseño no experim...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Vega Aredo, Jimmy Darwin
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/84012
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/84012
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de servicio
Satisfacción del cliente
Transporte urbano
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description La investigación tuvo como objetivo determinar que relación existe entre la calidad de servicio de transporte, posicionamiento y la satisfacción de los clientes de la empresa Rayter & Marc E.I.R.L. Lima, 2020. El reciente estudio tuvo un enfoque cuantitativo de tipo aplicado de diseño no experimental, la población fue de 40 clientes de la empresa Rayter & Marc y el muestreo fue no probabilístico intencional de 20 clientes de la empresa Rayter & Marc E.I.R.L. Lima, 2020. El instrumento de medición fue un cuestionario, conformado por 12 ítems por cada variable validado por expertos, para luego demostrar la confiabilidad mediante el Alfa de Cronbach. Se utilizó el programa SPSS. Los resultados obtenidos fueron de un coeficiente 0.602 y 0.612, la trascendencia fue p= 0.002 y 0.004, estando por debajo del valor crítico, teniendo la conclusión de que si existe relación entre calidad de servicio de transporte, posicionamiento y la satisfacción de los clientes.
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Los resultados obtenidos fueron de un coeficiente 0.602 y 0.612, la trascendencia fue p= 0.002 y 0.004, estando por debajo del valor crítico, teniendo la conclusión de que si existe relación entre calidad de servicio de transporte, posicionamiento y la satisfacción de los clientes.Lima NorteEscuela de Negocios InternacionalesMercados EmergentesBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalDesarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de servicioSatisfacción del clienteTransporte urbanohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad de servicio de transporte, posicionamiento y satisfacción de los clientes de la empresa Rayter & Marc E.I.R.L. 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