Calidad de servicio y satisfacción del usuario de la Municipalidad Distrital de Mochumí, 2023

• Autor: Yluquis Noblecilla, Evelyn del Milagro
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/133839
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/133839
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Satisfacción del usuario; Municipalidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tiene como objetivo determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario de la Municipalidad distrital de Mochumí, 2023. La metodología aplicada fue de tipo básica, con enfoque cuantitativo de nivel correlacional, diseño no experimental y de corte transeccional; se consideró una muestra conformada por 196 usuarios elegidos mediante un muestreo probabilístico aleatorio simple, a quienes se les aplicó una encuesta utilizando como instrumento al cuestionario. Por lo tanto, los resultados del presente estudio arrojaron un coeficiente del Rho de Spearman (r = 0,889) contrastando así que efectivamente se presenta una correlación positiva muy fuerte entre calidad del servicio y satisfacción del usuario de la Municipalidad Distrital de Mochumí; y, además, se obtuvo un nivel de significancia de 0,000 siendo menor a la región critica 0,05; por lo tanto, ambas variables se asocian significativamente. En conclusión, se ha logrado determinar que existe relación significativa entre calidad del servicio y satisfacción del usuario de la Municipalidad distrital de Mochumí, lo cual nos permite afirmar que, al brindar una mejor calidad de servicio, mayor será el grado de satisfacción.