Calidad de servicio educativo y la satisfacción estudiantil en una Institución Educativa de San Juan de Lurigancho 2021

• Autor: Guerra Castro, Veronica Estefany
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/78201
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/78201
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de la educación; Control de calidad; Instituciones educativas; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.00

El objetivo principal de la investigación fue determinar la influencia que existe entre la calidad de servicio educativo y satisfacción estudiantil en una Institución Educativa de San Juan de Lurigancho la que fue objeto de análisis y estudio. Con esta finalidad, se planteó la metodología con enfoque cuantitativa, tipo aplicada, método hipotético descriptivo, transversal y correlacional. La muestra estuvo constituida por 139 estudiantes de 4to del nivel secundario. Para la recolección de datos se aplicó una encuesta elaborada por Huaylla (2019) donde mide calidad y por Veliz (2016) para medir la satisfacción, ambas con escala de Likert, la confiabilidad de los instrumentos se determinó con el método de Alpha de Cronbach (0.954 y 0.935 respectivamente). Por lo tanto, en los resultados se muestra que existe una correlación directa positiva fuerte alta (Ro= 0.705) y altamente significativa entre ambas variables, también se obtuvo el coeficiente de correlación entre la satisfacción estudiantil y la fiabilidad (Ro= 0.913), la capacidad de respuesta (Ro= 0.907), la seguridad (Ro= 0.850) y la empatía (Ro= 0.917). De acuerdo con el análisis realizado, se concluye que cuando más alta sea la calidad de servicio educativo influirá más en la satisfacción estudiantil.