Gestión administrativa y la satisfacción del usuario en la municipalidad provincial de Casma, 2020

Descripción del Articulo

El objetivo de la presente investigación consistió en determinar la relación entre la gestión administrativa y la satisfacción del usuario de la Municipalidad Provincial de Casma, 2020. La investigación fue de enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, aplicada, correlacional. La muestra e...

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Detalles Bibliográficos
Autor: Tejeda Cáceres, Alythu Brigitt
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/57254
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión administrativa
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description El objetivo de la presente investigación consistió en determinar la relación entre la gestión administrativa y la satisfacción del usuario de la Municipalidad Provincial de Casma, 2020. La investigación fue de enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, aplicada, correlacional. La muestra estuvo conformada por 80 trabajadores de las gerencias en la Municipalidad Provincial de Casma. Se empleó la encuesta como técnica de recolección de datos de las variables gestión administrativa y satisfacción del usuario; se empleó como instrumento un cuestionario por cada variable. Los resultados obtenidos se analizaron estadísticamente a través del programa EXCEL, SPSS y para establecer el coeficiente de correlación de Spearman teniendo como resultados los datos presentados en tablas y figuras estadísticas. Los resultados determinaron que la variable gestión administrativa tiene una correlación muy significativa (p < 0.01) y en grado alto (rho =0,608) con la variable satisfacción del usuario de la Municipalidad Provincial de Casma, 2020.
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spelling Baca López, Marcos GregorioTejeda Cáceres, Alythu Brigitt2021-04-14T19:50:35Z2021-04-14T19:50:35Z2021https://hdl.handle.net/20.500.12692/57254El objetivo de la presente investigación consistió en determinar la relación entre la gestión administrativa y la satisfacción del usuario de la Municipalidad Provincial de Casma, 2020. La investigación fue de enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, aplicada, correlacional. La muestra estuvo conformada por 80 trabajadores de las gerencias en la Municipalidad Provincial de Casma. Se empleó la encuesta como técnica de recolección de datos de las variables gestión administrativa y satisfacción del usuario; se empleó como instrumento un cuestionario por cada variable. Los resultados obtenidos se analizaron estadísticamente a través del programa EXCEL, SPSS y para establecer el coeficiente de correlación de Spearman teniendo como resultados los datos presentados en tablas y figuras estadísticas. Los resultados determinaron que la variable gestión administrativa tiene una correlación muy significativa (p < 0.01) y en grado alto (rho =0,608) con la variable satisfacción del usuario de la Municipalidad Provincial de Casma, 2020.ChimboteEscuela de PosgradoGestión de Políticas Públicasapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGestión administrativaPlaneaciónOrganizaciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gestión administrativa y la satisfacción del usuario en la municipalidad provincial de Casma, 2020info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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Gestión administrativa y la satisfacción del usuario en la municipalidad provincial de Casma, 2020
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