Gobierno electrónico y recaudación predial para la calidad del servicio en una municipalidad provincial de Lambayeque, 2024

Descripción del Articulo

El presente estudio constituye un aporte alineado con el ODS 16 orientado a promover la paz, justicia e instituciones sólidas y surge a raíz de evidenciar los prolongados tiempos de espera y engorrosas colas que experimentan los usuarios para acceder a una atención en una municipalidad de Lambayeque...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Arbaiza Godos, Karol Melissa
Formato: tesis doctoral
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/152650
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Materia:Gobierno electrónico
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description El presente estudio constituye un aporte alineado con el ODS 16 orientado a promover la paz, justicia e instituciones sólidas y surge a raíz de evidenciar los prolongados tiempos de espera y engorrosas colas que experimentan los usuarios para acceder a una atención en una municipalidad de Lambayeque, situación que conlleva a plantear como objetivo general elaborar una propuesta de gobierno electrónico en la recaudación del impuesto predial para mejorar la calidad de servicio en una municipalidad de Lambayeque, dicho estudio fue de tipo básico, con diseño descriptivo propositivo, dirigido a una población de 2440 contribuyentes y una muestra de 155 ciudadanos a quienes se les aplicó como instrumento de campo el cuestionario, cuyos resultados fueron procesados utilizando la estadística descriptiva, dicha información sirvió como base para la elaboración de la propuesta de gobierno electrónico, la misma que se sustenta en la teoría de gobernanza electrónica, la teoría de calidad de servicio y el enfoque de gestión por resultados propuestos en los documentos y normativas de gestión pública del estado peruano, dicha propuesta fue sometida a validación mediante juicio de experto.
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Facultad de Ciencias EmpresarialesDoctora en Gestión Pública y Gobernabilidad1664120028110795https://orcid.org/0000-0002-5224-4854https://orcid.org/0000-0002-5307-358346964993417068Sobrino Olea, Angelica YulianaFernandez Cueva, AmadoMontenegro Camacho, Luis Arturohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#doctorhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALArbaiza_GKM-SD.pdfArbaiza_GKM-SD.pdfapplication/pdf742145https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/152650/1/Arbaiza_GKM-SD.pdfb18c1d13e33081f4bfea65056838c0a4MD51Arbaiza_GKM-IT.pdfArbaiza_GKM-IT.pdfapplication/pdf6265799https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/152650/2/Arbaiza_GKM-IT.pdfcf26a33ecebb4959cfbf70b20be958d8MD52Arbaiza_GKM.pdfArbaiza_GKM.pdfapplication/pdf5081600https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/152650/3/Arbaiza_GKM.pdf6c97d63f2e099af68d8e35483aa8421bMD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/152650/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTArbaiza_GKM-SD.pdf.txtArbaiza_GKM-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain9623https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/152650/5/Arbaiza_GKM-SD.pdf.txt8e37a3bd510131f4ab13de64e0583188MD55Arbaiza_GKM-IT.pdf.txtArbaiza_GKM-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain3390https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/152650/7/Arbaiza_GKM-IT.pdf.txte89235c60a142baf96250f4802e08c8eMD57Arbaiza_GKM.pdf.txtArbaiza_GKM.pdf.txtExtracted texttext/plain159151https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/152650/9/Arbaiza_GKM.pdf.txt24faff11e7f1b0d075056eb07e7913faMD59THUMBNAILArbaiza_GKM-SD.pdf.jpgArbaiza_GKM-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5278https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/152650/6/Arbaiza_GKM-SD.pdf.jpg810830adcee2b57dc39617e13c5da188MD56Arbaiza_GKM-IT.pdf.jpgArbaiza_GKM-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5779https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/152650/8/Arbaiza_GKM-IT.pdf.jpgc14651315f4bda1e02c9133d45e1647fMD58Arbaiza_GKM.pdf.jpgArbaiza_GKM.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5278https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/152650/10/Arbaiza_GKM.pdf.jpg810830adcee2b57dc39617e13c5da188MD51020.500.12692/152650oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1526502024-11-04 14:03:33.823Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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