Habilidades directivas y atención al usuario en las fiscalías Superiores Penales del Ministerio Público, distrito Fiscal de Ucayali, 2019

• Autor: Ruiz Coral de Montalvo, Wendy Janina
• Formato: tesis doctoral
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/44262
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/44262
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Liderazgo; Aptitud de mando; Calidad de los servicios; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación tiene como propósito determinar la relación que existe entre habilidades directivas y la atención al usuario en las Fiscalías Superiores Penales del Ministerio Público, distrito fiscal de Ucayali, 2019. La investigación responde al diseño no experimental, correlacional causal de corte transversal, tiene una población de 43 servidores de ambos sexos de las Fiscalías Superiores Penales del Ministerio Público, y para la muestra la investigación consideró trabajar con toda la población es decir que se tuvo una muestra poblacional, se utilizó una encuesta de cada una de las variables: habilidades directivas y atención al usuario, cada instrumento con el desarrollo de sus dimensiones e indicadores. El resultado hallado luego del recojo y procesamiento de la información fue un coeficiente de relación de Rho Spearman de 0,735, lo que indica que si existe relación significativa entre las variables habilidades directivas y atención al usuario, por tanto, se concluye que cuando los administrativos o gerenciales desarrollan a plenitud sus habilidades directivas, existirá una mejor atención del usuario en las Fiscalías Superiores Penales del Ministerio Público, Distrito Fiscal de Ucayali, 2019, lo que garantice una calidad de servicio a nivel de gobernanza organizativa.