Nivel de satisfacción de padres de familia y calidad de servicio del programa Qali Warma en una Institución Educativa Lima, 2021

• Autor: Matos Lopez, Roxana Consuelo
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/78229
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/78229
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Educación; Qali Warma; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El objetivo de esta investigación es determinar la relación entre el nivel de satisfacción de los padres de familia y la calidad de servicio del programa Qali Warma en una Institución educativa Lima 2021, investigación básica, diseño no experimental, correlacional, corte transversal, población, 100 padres y familiares, muestra censal, muestreo no probabilístico, Técnica la encuesta, instrumento, cuestionario para la V1 conformado por treinta (30) ítems, y el segundo cuestionario veintidos (22) ítems para la V2, denominada “escala de Likert” la cual está sujeta a cinco alternativas de respuestas: Muy Mala =1; Mala =2; Regular =3; Buena =4 y Muy Buena =5 y con escala ordinal: Bajo, regular y Alto, validez realizado mediante juicio de expertos. Confiabilidad por método de Alfa de Cronbach, 0,987 Satisfacción del cliente y 0,991 para la variable Calidad de servicio. Resultado, un coeficiente de correlación según el Rho de Spearman de 0.833, así como un p=0.000 <0.05, por tanto, hay aceptación de la hipótesis alterna y rechazo de la hipótesis nula. Correlación positiva considerable entre el nivel de satisfacción y la calidad de servicio, que permite inferir que si se tiene un buen nivel de satisfacción porque la calidad de servicio es de un nivel alto.