Satisfacción del cliente frente al uso de banca móvil Nuevo Chimbote 2023

• Autores: Cobeñas Pereyra, Ronaldo Jair, Velasquez Aranda, Axel Fabrizio
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/172753
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/172753
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción; Banca; Usuario; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Esta investigación aporta al objetivo de desarrollo sostenible (ODS 08) vinculado con el trabajo decente y crecimiento económico. El objetivo fue determinar el nivel de satisfacción del cliente frente al uso de banca móvil de nuevo Chimbote 2023. Fue de tipo aplicada, enfoque cuantitativo, el alcance descriptivo, de diseño no experimental de corte transversal, su muestra la conformó 384 usuarios de banca móvil, la técnica empleada para recolectar los datos fue la encuesta y el instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron que los usuarios de la banca móvil, el 58.3% se siente medianamente satisfecho con el servicio, el 41.1% está altamente satisfecho y solo el 0.5% expresa un nivel bajo de satisfacción, además, el 47.9% siente que la banca móvil le brinda una baja seguridad, el 70.3% siente que la banca móvil le brinda una alta facilidad de manejo en sus transacciones, el 76.6% se siente conforme con el servicio que le brinda la banca móvil, el 78.6% siente una garantía media, el 79.2% percibe que las funciones de la banca móvil son altamente accesibles. En conclusión, la mayoría de los encuestados manifiesta una satisfacción media con el servicio de la banca móvil al realizar sus transacciones.