Atención al cliente y fidelización en entidades microfinancieras en el distrito de Miraflores – Arequipa, 2021

• Autores: Charca Huayllahuaman, Frank Christian, Flores Castillo, José Leonardo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/74772
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/74772
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Atención al cliente; Finanzas; Fidelización de clientes; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

En la presente investigación tiene como objetivo determinar la relación entre la atención al cliente y la fidelización de los clientes de entidades microfinancieras del distrito de Miraflores – Arequipa 2021, la metodología usada de tipo básica y díselo correlacional no experimental cuantitativa, tuvo como resultado que los clientes si toman en consideración la atención al cliente al momento de escoger una microfinanciera por tanto mayor serán la captación y fidelización de los clientes. Para la prueba de aprobación o desechar la hipótesis general, se usó el coeficiente Rho de Spearman, cuyo dato nos dio Sig. 0.00 Bilateral y conforme con el valor p para un Sig. 0.000 ≤ 0.05 se deniega la hipótesis nula y se aprueba la hipótesis alternativa, ratificando lo que nos muestra los datos, podemos afirmar que la atención al cliente tiene una relación alta con la fidelización en un porcentaje de 28.8%.