Cultura de servicio como estrategia para mejorar la satisfacción de los clientes en el Centro de Estética Siempre Bella, Chiclayo

• Autores: Perleche Torres, Lesly Yeraldine, Vasquez Gonzales, Lisbeth Antonella
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/113024
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/113024
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Cultura; Servicio; Satisfacción; Clientes; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tuvo como objetivo proponer la cultura de servicio como estrategia para mejorar la satisfacción de los clientes en el centro de estética Siempre Bella, Chiclayo. La metodología fue según su enfoque cuantitativo, según su alcance descriptivo-propositivo teniendo un diseño no experimental-transversal. Además, se obtuvo una muestra de 50 clientes del centro de estética. Se utilizó la técnica de la encuesta cuyo instrumento fue el cuestionario, que fue validado por juicio de expertos, así mismo, se usó el programa SPSS para hallar el nivel de confiabilidad el cual arrojó un alfa de Cronbach de.918. Según los resultados, se percibió que tanto la Cultura de servicio y la Satisfacción se encuentran en un nivel medio. Se evidenció que existe una cultura de servicio deficiente, porque no están ejecutando las estrategias correctas. Se dedujo que, el índice de la satisfacción en los clientes en el centro de estética está en una condición regular, por lo que es necesario aplicar estrategias de cultura de servicio que proponemos. Se concluye que, la cultura de servicio como estrategia mejora la satisfacción de los clientes en Siempre Bella, Chiclayo.