Aplicación de la gestión por procesos para mejorar la productividad en una municipalidad distrital, Ancash 2024

• Autores: Leandro Yanac, Paola Yakelina, Saavedra Vargas, Gianella Alexandra
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/174028
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/174028
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Eficiencia; Eficacia; Productividad; Gestión; Proceso; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

Este estudio tuvo como objetivo determinar en qué medida la aplicación de la Gestión por Procesos mejora la productividad en una Municipalidad distrital, Ancash 2024, objetivo que concuerda con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) específicamente en la gestión de procesos; la hipótesis consistió en que la aplicación de la Gestión por Procesos mejora significativamente la productividad. La investigación fue aplicada, de enfoque cuantitativo, de diseño pre experimental, trabajo con muestra de datos de productividad de dos meses antes y después en tres gerencias de la municipalidad y 9 trabajadores, se aplicó observación y ficha de registro de datos. La aplicación de Gestión por Procesos mejoró la productividad en la Gerencia de Administración Tributaria en 12.34%, eficiencia en 13.57% y eficacia en 30.45%; en la Gerencia de Desarrollo Económico la productividad mejoró en 11.54%, eficiencia en 12.41% y eficacia en 27.31%; la gerencia de Desarrollo Territorial e Infraestructura la productividad mejoró en 10.70%, la eficiencia en 7.25% y eficacia en 30.82%. La evaluación de la diferencia de productividad antes y después de la aplicación de la Gestión por Procesos, se encontró en las tres gerencias, fueron 0.1036 procesos/hora, 0.1094 procesos/hora y 0.0935 procesos/hora respectivamente.