Gestión del talento humano y calidad del servicio en la Municipalidad Provincial de Cutervo

Descripción del Articulo

La presente investigación tiene por objetivo determinar la relación que existe entre la gestión de talento humano y la calidad de servicio de la Municipalidad Provincial de Cutervo, 2020, el estudio presentó un tipo de investigación básica, cuantitativa, correlacional y un diseño no experimental cor...

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Detalles Bibliográficos
Autor: Quispe Altamirano, Sony Yaret
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/86933
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión del talento humano
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description La presente investigación tiene por objetivo determinar la relación que existe entre la gestión de talento humano y la calidad de servicio de la Municipalidad Provincial de Cutervo, 2020, el estudio presentó un tipo de investigación básica, cuantitativa, correlacional y un diseño no experimental correlacional, se consideró como población a los 73 colaboradores con modalidad de contratación administrativa de servicios de la municipalidad. Los resultados muestran que la gestión de talento humano fue calificada como regular, según el 60% de los resultados y mala según el 40% de los mismos, por su parte la calidad de servicio fue calificada como regular por el 77% de los resultados, baja, según el 15% de los resultados y buena según el 8% de los resultados, además, se obtuvo que la gestión de talento humano presenta una relación significativa con la calidad de servicio, puesto que el nivel de significancia p=0.000 el cual es menor a p<0.05, demostrando que la gestión de talento humano se alinea a mejorar la calidad de servicio que se ofrece a los usuarios, puesto que el RHO de Spearman es de 0,766, lo cual muestra que la relación entre las variables es alta.
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Los resultados muestran que la gestión de talento humano fue calificada como regular, según el 60% de los resultados y mala según el 40% de los mismos, por su parte la calidad de servicio fue calificada como regular por el 77% de los resultados, baja, según el 15% de los resultados y buena según el 8% de los resultados, además, se obtuvo que la gestión de talento humano presenta una relación significativa con la calidad de servicio, puesto que el nivel de significancia p=0.000 el cual es menor a p<0.05, demostrando que la gestión de talento humano se alinea a mejorar la calidad de servicio que se ofrece a los usuarios, puesto que el RHO de Spearman es de 0,766, lo cual muestra que la relación entre las variables es alta.ChiclayoEscuela de PosgradoReforma y modernización del estadoBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalDesarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGestión del talento humanoCalidad de servicioMunicipioshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gestión del talento humano y calidad del servicio en la Municipalidad Provincial de Cutervoinfo:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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