Transformación digital y atención ciudadana en una oficina pública desconcentrada, 2025

Descripción del Articulo

El estudio se relaciona con el ODS 16: Paz, Justicia e Instituciones sólidas y tuvo como finalidad determinar la relación entre la transformación digital y la atención ciudadana en una oficina pública desconcentrada, 2025. Asimismo, la investigación se alinea al Objetivo de Desarrollo Sostenible 16,...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Tuanama Mori, Bryan Martin
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/172204
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Tecnología
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description El estudio se relaciona con el ODS 16: Paz, Justicia e Instituciones sólidas y tuvo como finalidad determinar la relación entre la transformación digital y la atención ciudadana en una oficina pública desconcentrada, 2025. Asimismo, la investigación se alinea al Objetivo de Desarrollo Sostenible 16, que promueve la paz, justicia e instituciones sólidas, al fortalecer la eficiencia, transparencia y confianza en los servicios electorales mediante el uso de tecnologías digitales. El estudio fue de tipo básico, diseño no experimental, nivel correlacional y corte transversal, con una muestra de 80 usuarios seleccionados por muestreo no probabilístico por conveniencia. Se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados evidenciaron que el nivel de transformación digital fue medio en un 45%, mientras que la atención ciudadana también fue percibida como medio en un 66%. Existe relación entre las dimensiones infraestructura tecnológica, capacitación digital y procesos digitales con la atención ciudadana (sig. inferior a 0.05). Se concluyó que existe una relación significativa entre la transformación digital y la atención ciudadana (p < 0.001; Rho = 0.531), aunque el bajo coeficiente de determinación (R² = 0.2819) revela que otros factores también influyen en el servicio.
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Los resultados evidenciaron que el nivel de transformación digital fue medio en un 45%, mientras que la atención ciudadana también fue percibida como medio en un 66%. Existe relación entre las dimensiones infraestructura tecnológica, capacitación digital y procesos digitales con la atención ciudadana (sig. inferior a 0.05). Se concluyó que existe una relación significativa entre la transformación digital y la atención ciudadana (p < 0.001; Rho = 0.531), aunque el bajo coeficiente de determinación (R² = 0.2819) revela que otros factores también influyen en el servicio.TarapotoPrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaReforma y Modernización del EstadoEducación y calidad educativaFortalecimiento de la democracia, liderazgo y ciudadaníaPaz, justicia e instituciones sólidasSEMIPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVTecnologíaDigitalizaciónComunicaciónGestiónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Transformación digital y atención ciudadana en una oficina pública desconcentrada, 2025info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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