Liderazgo y calidad de servicio en el personal de salud de un hospital público de Huaraz, 2023

• Autor: Rosario Lecca, Cristhian Graig
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/136737
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/136737
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Liderazgo; Calidad de servicio; Comunicación asertiva; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

La investigación presentó como objetivo general, determinar la relación existe entre liderazgo y calidad de servicio en el personal de salud de un hospital público de Huaraz, 2023. En ese sentido, empleó una metodología cuantitativa, básica y con un diseño no experimental; la población estuvo comprendido por 120 profesionales de salud y 100 pacientes o usuarios. El tamaño de muestra fue de 80 participantes, de un hospital público de Huaraz; donde la técnica empleada fue la encuesta y el instrumento un cuestionario para cada variable en escala de Likert. En cuanto a los resultados obtenidos, se identificó que el nivel de liderazgo se encuentra en un nivel regular 41.3%, y la calidad de servicio es eficiente en un 52.2%, así también se calculó que existe una correlación significativa entre el liderazgo y la calidad de servicio con un valor estadístico de 37.306 y un p=0.00. Se concluye en la investigación que el liderazgo se encuentra en nivel regular y la calidad en fase deficiente, así también estas dos variables se relacionan significativamente comprobando así que las dimensiones de liderazgo de un personal de salud influyen significativamente en la calidad de servicio que este brinde.