Mejora continua de procesos y calidad total de servicio en la Notaria Gómez Anaya, Comas 2020

• Autor: Picón Sacramento, Melanie Annel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/53499
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/53499
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad; Trabajadores; Clientes; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación tuvo como objetivo general determinar la relación de la mejora continua de procesos y la calidad total de servicio en la Notaria Gómez Anaya. Con dicho propósito, se utilizó las estrategias metodológicas siguientes: tipo aplicada, nivel descriptivo correlacional, diseño no experimental de corte transversal y enfoque cuantitativo. La población de estudio estuvo conformada por 40 trabajadores y la recolección de datos se obtuvo de la totalidad de la población mediante la técnica de la encuesta, y el instrumento ha sido un cuestionario compuesto por 23 ítems, el mismo que tuvo una validez por juicio de expertos y también una alta fiabilidad. Los datos que se obtuvieron fueron procesados y tabulados en el programa estadístico SPSS, logrando como resultado el índice de correlación de Rho de Spearman 0.704, el mismo que es considerado como positiva y una Significancia de 0.000. De acuerdo a los resultados antes mencionados, se llegó a la conclusión de que la mejora continua de procesos tiene relación significativa con la calidad total de servicio, con lo que se logra el objetivo general de la investigación.