Gestión administrativa y la calidad de servicio en establecimiento de salud pública en Junín

• Autor: Huamuro Castillo, Edinson
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/121231
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/121231
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión; Administrativa; Calidad de servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

El objetivo de este trabajo de investigación es determinar la relación de la gestión administrativa y la calidad de servicio en el establecimiento de salud pública en Junín. Metodología: se realizó un estudio cuantitativo – descriptivo, no experimental y de corte transversal, la población estuvo constituida por 90 colaboradores y, los resultados fueron analizados por el Microsoft Excel y el software SPSS 25. Resultados: se identificó la relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicio por el coeficiente de Pearson (r= 0,653), significando una relación positiva intensa, con una significancia p<0,05. Además, entre la gestión de planificación y la calidad de servicio por el coeficiente Rho (r= 0,564) significando una relación positiva moderada, con una significancia p< 0,05. Asimismo, la gestión de organización y calidad de servicio por el coeficiente Rho (r= 0,669) significando una relación positiva intensa, con una significancia p < 0,05. Seguido de la gestión de dirección y la calidad de servicio con un coeficiente de Rho(r=0,622) significando una relación positiva intensa, con una significancia p<0,05. Por último, la gestión de control y la calidad de servicio por el coeficiente de Rho (r=0,511) significando una relación positiva moderada y una si significancia p<0,05. En conclusión, la gestión administrativa influye altamente en la calidad de servicio en el establecimiento de salud pública Junín.