Calidad de servicio y satisfacción en los alumnos del Centro de Educación Básica Alternativa Jhon Dalton, SJL, 2017

• Autor: Jimenez Quispe, Olga Alejandra
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/88161
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/88161
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de los servicios; Satisfacción del cliente; Instituciones educativas; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación titulada “Calidad de servicio y satisfacción en los alumnos del Centro de Educación Básica Alternativa Jhon Dalton, San Juan de Lurigancho, 2017”, cuyo objetivo es determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de los alumnos del Centro de Educación Básica Alternativa. Tuvo como marco teórico a Parasuraman, Zeithaml y Berry quienes plantearon el modelo SERVQUAL, el cual se usó para medir la variable calidad de servicio y a Cosimo Chiesa de Negri, autor que ayudó a medir la variable satisfacción del cliente. Esta investigación es de tipo aplicada, con un nivel de investigación tipo descriptivocorrelacional con un diseño no experimental, de corte transversal. Se trabajo con un censo poblacional de 50 de alumnos, a quienes se les aplico una encuesta con las variables mencionadas, las cuales tuvieron un alfa de Cronbach de 0.932 y 0.975 respectivamente. El resultado final que se obtuvo mediante el análisis estadístico luego del contraste de la hipótesis general dio como resultado un coeficiente de correlación de Rho Spearman del 0.682, donde se demostró que, si existe relación entre calidad de servicio y satisfacción en los alumnos del Centro de Educación Básica Alternativa Jhon Dalton, SJL 2017.