Calidad de servicio y relación con la atención al cliente en un hospedaje,Tumbes - Zorritos 2024
Descripción del Articulo
Este estudio tuvo un propósito principal que coexistió en relacionar la calidad del servicio y la atención al usuario de un hospedaje ,Tumbes - Zorritos 2024; empleó una metodología aplicada de nivel correlacional y de corte transversal. con enfoque cuantitativo, su diseño fue no experimental. La po...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2024 |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/165631 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/165631 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Atención al cliente Gestión de calidad Satisfacción de los clientes Trabajadores Empresa hotelera https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
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Este estudio tuvo un propósito principal que coexistió en relacionar la calidad del servicio y la atención al usuario de un hospedaje ,Tumbes - Zorritos 2024; empleó una metodología aplicada de nivel correlacional y de corte transversal. con enfoque cuantitativo, su diseño fue no experimental. La población se conformó por 6 trabajadores, siendo la muestra utilizada un muestreo censal; con recopilación de datos. La recolección de datos se realizó utilizando la aplicación del método de la encuesta. Los hallazgos mostraron una puntuación Alfa de Cronbach con resultado de 0,806. En resumen, hay una correlación de ambas variables calidad de servicio y relación con la atención cliente en el hospedaje Agua brava; estos hallazgos fueron relevantes para proponer estrategias, desarrollando una buena administración de la calidad y perfeccionar el servicio al huésped en una compañía de hoteles. |
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En resumen, hay una correlación de ambas variables calidad de servicio y relación con la atención cliente en el hospedaje Agua brava; estos hallazgos fueron relevantes para proponer estrategias, desarrollando una buena administración de la calidad y perfeccionar el servicio al huésped en una compañía de hoteles.PiuraEscuela de Administración de EmpresasMarketingDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoEducación de calidadPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVAtención al clienteGestión de calidadSatisfacción de los clientesTrabajadoresEmpresa hotelerahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad de servicio y relación con la atención al cliente en un hospedaje,Tumbes - Zorritos 2024info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUAdministración de EmpresasUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesLicenciada en Administración de Empresas17968344https://orcid.org/0000-0003-4831-922472665105413056Quispe Medina, WilberPrado Ramos, MarioHuamanchuco Venegas, Henry Ismaelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALAlcalde_ALJ-SD.pdfAlcalde_ALJ-SD.pdfapplication/pdf756954https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/165631/1/Alcalde_ALJ-SD.pdf7903024a2f43de6a35e8ee44bd7f7d05MD51Alcalde_ALJ-IT.pdfAlcalde_ALJ-IT.pdfapplication/pdf4109587https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/165631/2/Alcalde_ALJ-IT.pdf1e492d455a18b9b3cac82bcf8071afd9MD52Alcalde_ALJ.pdfAlcalde_ALJ.pdfapplication/pdf2029799https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/165631/3/Alcalde_ALJ.pdf7fa0cc3941d758471265cd2781f7e0c8MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/165631/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTAlcalde_ALJ-SD.pdf.txtAlcalde_ALJ-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain74237https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/165631/5/Alcalde_ALJ-SD.pdf.txt49edddb8540ea1d10883300032f7936aMD55Alcalde_ALJ-IT.pdf.txtAlcalde_ALJ-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain2327https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/165631/7/Alcalde_ALJ-IT.pdf.txte671458a62a15a34b25da17bff493fbdMD57Alcalde_ALJ.pdf.txtAlcalde_ALJ.pdf.txtExtracted texttext/plain83157https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/165631/9/Alcalde_ALJ.pdf.txt54e2249f5bd19fd701f32f263b53c753MD59THUMBNAILAlcalde_ALJ-SD.pdf.jpgAlcalde_ALJ-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4796https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/165631/6/Alcalde_ALJ-SD.pdf.jpg6afae3a9584327cf74e316376ba719d0MD56Alcalde_ALJ-IT.pdf.jpgAlcalde_ALJ-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3866https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/165631/8/Alcalde_ALJ-IT.pdf.jpg75196e680fff4c49cf13d9bf7c37317dMD58Alcalde_ALJ.pdf.jpgAlcalde_ALJ.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4796https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/165631/10/Alcalde_ALJ.pdf.jpg6afae3a9584327cf74e316376ba719d0MD51020.500.12692/165631oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1656312025-06-03 22:31:47.598Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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 |
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