Experiencia del cliente en tiendas por conveniencia, Los Olivos, 2025

• Autor: Ordoñez Muñoz, Daniel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/180449
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/180449
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Percepción; Comunicación; Atención; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El estudio afronto la ejecución del Objetivo de Desarrollo Sostenible 8, donde este expone en el trabajo decente y crecimiento económico, el cual tiene como finalidad asistir en la fomentación de la formalización y el crecimiento de las microempresas. Asimismo, se tiene como objetivo general establecer la relación entre la variable experiencia del cliente con la interacción de las dimensiones satisfacción inferior o insatisfacción, satisfacción media y satisfacción superior o diferenciación, en cuanto a percepción, comunicación y atención. Esta investigación se determinó por abordar una metodología de tipo aplicada, con un enfoque cuantitativo, a su vez un diseño no experimental y de corte transversal con un nivel correlacional. Con respecto a la población conformada fue de 70 clientes fidelizados. La técnica ejecutada con respecto a la recolección de datos fue la encuesta y el instrumento el cuestionario el cual estuvo conformado por 9 ítems con el fin de medir la variable experiencia del cliente, la escala de medición se basó en medición ordinal la cual abarcó 5 niveles de respuesta de tipo Likert. Finalmente se tuvo mediante el coeficiente del Rho de Spearman una correlación positiva alta de 0.747 para las dimensiones satisfacción media y la satisfacción superior o diferenciación.