Estrategias de comunicación externa y gestión de la calidad en un hospital de Piura, 2024

• Autor: Farfan Herrera, Carlos Alberto
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/170545
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/170545
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión; Estrategias de comunicación; satisfacción del consumidor; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

Esta investigación contribuye al Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) de Paz, Justicia e Instituciones sólidas al evaluar la relación entre las estrategias de comunicación externa y la gestión de calidad en la atención médica en un hospital de Piura. Los objetivos específicos incluyen identificar las estrategias de comunicación en el hospital y determinar su impacto en la satisfacción del usuario. El estudio se clasifica como básico. La población consistió en 857 usuarios del hospital, con una muestra de 265. Los resultados revelaron una correlación significativa y positiva (rho = 0.766, p< 0.01) entre las estrategias de comunicación externa y la gestión de calidad, indicando que mejorar estas estrategias puede fortalecer la experiencia del usuario y la calidad percibida de los servicios médicos. Sin embargo, se identificaron deficiencias en las estrategias actuales, subrayando la necesidad de mejoras urgentes. Además, se encontró una correlación moderada y significativa (rho = 0.606, p = 0.003, rho=0.470, p= 0.001, rho=0.505, p= 0.001) entre las estrategias de comunicación externa y la satisfacción del usuario, compromiso del personal y reducción de errores, destacando la importancia de invertir en estas estrategias para mejorar la percepción general de los servicios de salud ofrecidos por el hospital.